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Sin embargo, la denuncia fue rechazada ante la falta de respuesta del jugador. El jugador australiano llevaba esperando su retirada desde el 12 de junio. A pesar de haber realizado previamente un retiro instantáneo, el Frumzi casino requirió una verificación adicional para esta solicitud.

La jugadora de Alemania había estado esperando más de tres semanas por sus retiros a pesar de que su cuenta había sido verificada. Se había puesto en contacto diariamente con Live Support, pero seguía recibiendo las mismas respuestas pidiendo paciencia. El proceso de verificación tomó 20 días y sus solicitudes de retiro fueron canceladas durante este período. Después de plantearnos el problema, comenzó a recibir sus pagos a plazos. A pesar de la larga espera de un mes, la jugadora confirmó que había recibido todas sus ganancias.

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A pesar de las frecuentes consultas, recibió la misma respuesta de que se estaba procesando su retiro. El jugador insistió en que la demora había excedido el tiempo de procesamiento indicado por el casino de 72 horas. Después de varias actualizaciones del jugador, el problema se resolvió el 24 de diciembre de 2023, cuando el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y la verificación exitosa de su cuenta.

Quejas relacionadas con 5Gringos Casino

Como el jugador había decidido jugar con los fondos, ya no estaba disponible el reembolso. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuevas consultas. Frumzi es un sitio web que ofrece una experiencia de juego en línea única y emocionante. Con una amplia selección de juegos de casino y una interfaz fácil de usar, Frumzi se ha convertido en el destino preferido de muchos jugadores en línea. El jugador de Alemania tuvo un retiro retrasado de 100 euros que no se había procesado desde el 1 de enero.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar la queja. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos 8 días después. El Equipo de Quejas marcó la queja como « resuelta » y expresó su disposición a ayudar con cualquier problema futuro. Desde tragamonedas hasta juegos de mesa clásicos, Frumzi te sumerge en un mundo de entretenimiento sin fin. Además, su plataforma segura y su atención al cliente de primera te aseguran que tu experiencia de juego será de lo mejor. Prepárate para descubrir cómo este casino en línea está redefiniendo la manera de jugar en la era digital.

Reglas de los pagos:

El problema se resolvió después de 16 días de espera, aunque el jugador expresó su insatisfacción con la demora e indicó que no volvería a utilizar el casino. El jugador finlandés había tenido problemas para retirar sus ganancias del casino, a pesar de que los depósitos funcionaban bien. Este problema había persistido desde diciembre anterior y el equipo de soporte no había respondido. Después de que el jugador se comunicó con nosotros, nos comunicamos con el casino con respecto al problema del retiro. Luego, el casino incrementó el retiro del jugador para que sea procesado con prioridad.

Después de que nos envió su queja, la jugadora recibió una actualización del casino de que su retiro había sido cancelado debido a un error del sistema. A pesar de esto, confirmó que había jugado sin bono y que no se había requerido la verificación KYC. Luego, el casino le informó que le habían solicitado dos retiros manuales, por un total de 1000 EUR. Después de tres semanas, la jugadora finalmente recibió su dinero y la queja fue marcada como ‘RESUELTA’.